Conditions générales de vente
Havenzza
Nom commercial : Havenzza
Société : Hakan KENTER
SIRET : 89390309600012
Siège social : 5 rue nungesser et coli, Mantes la jolie
Adresse e-mail : contact@havenzza.com
Site internet : https://havenzza.com/
Responsable de la publication : Hakan KENTER
Date de dernière mise à jour : 05 juin 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes de produits réalisées sur le site https://havenzza.com/.
Article 1 — Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet de définir les droits et obligations de Havenzza et de ses clients dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés sur le site https://havenzza.com/.
Toute commande passée sur le Site implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.
Article 2 — Produits
Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le Site au moment de la consultation par le client.
Havenzza s’efforce de présenter les produits avec la plus grande précision possible, notamment à travers les descriptions, images, caractéristiques et informations affichées sur les pages produits.
Les photographies et visuels des produits sont présentés à titre indicatif. De légères différences peuvent exister selon les écrans, les lots de production ou les fournisseurs.
Le client est invité à lire attentivement la description de chaque produit avant de passer commande.
Article 3 — Prix
Les prix des produits sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, sauf indication contraire.
Les frais de livraison, lorsqu’ils s’appliquent, sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Havenzza se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits seront facturés sur la base du prix affiché au moment de la validation de la commande par le client.
En cas de commande vers un pays autre que la France métropolitaine, des droits de douane, taxes locales, droits d’importation ou frais supplémentaires peuvent être exigés. Ces frais sont à la charge du client et relèvent de sa responsabilité.
Article 4 — Commandes
Le client peut passer commande directement sur le site internet :
Pour passer commande, le client sélectionne le ou les produits souhaités, les ajoute à son panier, puis valide sa commande après avoir vérifié le contenu de son panier, son adresse de livraison, son adresse de facturation et son moyen de paiement.
La validation de la commande implique l’acceptation des présentes Conditions Générales de Vente.
Havenzza se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de problème de paiement, d’adresse incorrecte, de suspicion de fraude, de litige existant avec le client ou de difficulté d’approvisionnement.
Article 5 — Validation de la commande
Après validation de la commande, le client reçoit un e-mail de confirmation récapitulant les informations principales de sa commande.
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande, notamment son adresse e-mail, son numéro de téléphone et son adresse de livraison.
Havenzza ne pourra être tenue responsable en cas d’erreur de livraison due à des informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client.
Article 6 — Paiement
Le paiement s’effectue en ligne par les moyens de paiement proposés sur le Site au moment de la commande.
Le fait de valider la commande implique l’obligation de payer le prix indiqué.
Les paiements sont sécurisés par les prestataires de paiement utilisés sur le Site. Havenzza ne conserve pas les informations bancaires complètes du client.
La commande est considérée comme définitive après validation du paiement.
Article 7 — Disponibilité des produits
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité d’un produit après validation de la commande, Havenzza informera le client par e-mail dans les meilleurs délais.
Le client pourra alors obtenir, selon la situation, un remboursement, un échange ou une solution alternative proposée par Havenzza.
Article 8 — Livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Les délais de livraison sont indiqués à titre estimatif sur le Site ou lors du processus de commande. Ils peuvent varier selon la destination, le transporteur, les périodes de forte activité ou tout événement indépendant de la volonté de Havenzza.
En cas de retard d’expédition ou de livraison, Havenzza s’efforcera d’en informer le client dans les meilleurs délais.
Le client doit vérifier l’état du colis et du produit à réception. En cas de colis endommagé, incomplet ou présentant une anomalie, le client est invité à contacter Havenzza rapidement à l’adresse suivante :
Article 9 — Transfert des risques
Les risques de perte ou d’endommagement des produits sont transférés au client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession des produits.
En cas d’erreur d’adresse, d’absence du client ou de non-récupération du colis, Havenzza ne pourra être tenue responsable si le transporteur retourne, bloque ou détruit le colis.
Article 10 — Droit de rétractation
Conformément aux règles applicables à la vente à distance, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit contacter Havenzza à l’adresse suivante :
Le produit doit être retourné dans son état d’origine, complet, inutilisé, non endommagé, avec ses accessoires éventuels, sa notice et son emballage d’origine.
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits ouverts, utilisés, descellés ou incomplets peuvent ne pas être éligibles au retour.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de Havenzza, de produit défectueux ou de produit non conforme.
Après réception et inspection du retour, Havenzza procédera au remboursement via le moyen de paiement initial, dans les délais légaux applicables.
Article 11 — Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne peut pas s’appliquer dans certains cas prévus par la loi, notamment pour les biens descellés par le consommateur après livraison et qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Ainsi, certains produits ouverts, utilisés ou descellés peuvent être exclus du droit de rétractation.
Article 12 — Retours et remboursements
Pour demander un retour, le client doit contacter Havenzza à l’adresse suivante :
Le message doit contenir :
- le nom du client ;
- le numéro de commande ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
- la raison de la demande ;
- des photos du produit si celui-ci est défectueux, endommagé ou non conforme.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Havenzza
5 rue Nungesser et Coli
78200 Mantes-la-Jolie
Île-de-France, France
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou erreur de notre part.
Havenzza recommande d’utiliser un service de livraison avec suivi. Havenzza ne peut pas garantir la réception d’un retour expédié sans suivi.
Article 13 — Produits défectueux ou non conformes
En cas de produit reçu défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le client doit contacter Havenzza à l’adresse suivante :
Le client devra fournir :
- son numéro de commande ;
- une description du problème ;
- une ou plusieurs photos du produit reçu.
Après vérification, Havenzza pourra proposer un remplacement, un échange ou un remboursement selon la situation.
Article 14 — Garantie légale
Les produits vendus sur le Site bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.
En cas de défaut ou de non-conformité, le client peut contacter Havenzza à l’adresse suivante :
Article 15 — Utilisation du produit et responsabilité
Le client est responsable de l’utilisation du produit acheté.
Havenzza ne saurait être tenue responsable en cas de mauvaise utilisation, d’utilisation non conforme aux instructions, d’absence de lecture des consignes ou de dommage résultant d’une utilisation inadaptée du produit.
Les informations présentes sur le Site ne remplacent pas une formation aux gestes de premiers secours, ni un avis médical, ni l’appel aux services d’urgence en cas de situation grave.
En cas d’urgence médicale, le client doit contacter immédiatement les services de secours compétents.
Article 16 — Limitation de responsabilité
Havenzza ne saurait être tenue responsable des dommages indirects pouvant survenir du fait de l’achat ou de l’utilisation des produits.
Havenzza ne saurait également être tenue responsable des inconvénients ou dommages liés à l’utilisation du réseau Internet, notamment une interruption de service, une intrusion extérieure, un virus informatique ou un problème technique indépendant de sa volonté.
Article 17 — Propriété intellectuelle
Tous les éléments présents sur le Site, notamment les textes, images, logos, visuels, graphismes, vidéos, éléments de design et contenus, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, exploitation, modification, diffusion ou utilisation, même partielle, des éléments du Site sans autorisation préalable est interdite.
Article 18 — Données personnelles
Havenzza collecte certaines données personnelles nécessaires à la gestion des commandes, au traitement des paiements, à la livraison, au service client et à l’amélioration de l’expérience utilisateur.
Pour plus d’informations sur la collecte, l’utilisation et la protection des données personnelles, le client est invité à consulter la Politique de confidentialité disponible sur le Site.
Le client peut contacter Havenzza à tout moment à l’adresse suivante :
Article 19 — Archivage et preuve
Havenzza archive les bons de commande, confirmations de commande et factures sur un support fiable et durable.
Les registres informatisés de Havenzza pourront être considérés comme preuve des communications, commandes, paiements et transactions intervenus entre Havenzza et le client.
Article 20 — Force majeure
Havenzza ne pourra être tenue responsable de l’inexécution ou du retard dans l’exécution de ses obligations en cas de force majeure ou d’événement indépendant de sa volonté.
Sont notamment considérés comme cas de force majeure : catastrophes naturelles, grèves, interruptions de transport, blocages logistiques, incendies, pandémies, décisions administratives, pannes techniques majeures ou tout autre événement imprévisible et extérieur.
Article 21 — Service client
Pour toute question relative à une commande, un produit, une livraison, un retour ou un remboursement, le client peut contacter Havenzza à l’adresse suivante :
Article 22 — Droit applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.
En cas de litige, le client est invité à contacter Havenzza en priorité afin de rechercher une solution amiable.
À défaut de résolution amiable, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles applicables.
Article 23 — Contact
Pour toute question concernant les présentes Conditions Générales de Vente, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Ou par courrier :
Havenzza
5 rue Nungesser et Coli
78200 Mantes-la-Jolie
Île-de-France, France