Politique de retours et remboursements
Politique de retours et remboursements
Retours
Notre politique de retour dure 30 jours.
Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ni d’échange.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé, dans l’état où vous l’avez reçu, et dans son emballage d’origine.
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.
Veuillez ne pas retourner votre achat au fabricant.
Articles non retournables
Le retour de certains types de marchandises n’est pas autorisé.
Nous n’acceptons pas les retours pour :
- les cartes-cadeaux ;
- les logiciels téléchargeables ;
- certains produits de santé et de soin personnel ;
- les produits intimes ou sanitaires ;
- les matières ou substances dangereuses ;
- les liquides ou gaz inflammables ;
- les denrées périssables, comme les aliments, fleurs, journaux ou magazines.
Remboursements partiels
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés, notamment pour :
- tout article qui n’est pas dans son état d’origine ;
- tout article endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part ;
- tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous confirmer que nous avons bien reçu l’article retourné.
Nous vous indiquerons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité automatiquement sur votre carte bancaire ou sur votre moyen de paiement initial, dans un délai de quelques jours.
Remboursements retardés ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite la société émettrice de votre carte bancaire. L’affichage officiel d’un remboursement peut prendre un certain temps.
Puis contactez votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu’un remboursement n’apparaisse sur votre compte.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l’adresse suivante :
Articles soldés ou en promotion
Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés.
Les articles soldés ou en promotion ne sont malheureusement pas remboursables.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles initialement défectueux ou endommagés.
Si vous souhaitez remplacer votre article par le même produit, contactez-nous par e-mail à :
Vous pourrez ensuite envoyer votre article à l’adresse suivante :
Havenzza
5 rue Nungesser et Coli
78200 Mantes-la-Jolie
Île-de-France, France
Cadeaux
Si l’article a été marqué comme cadeau au moment de l’achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d’une valeur équivalente à celle de l’article retourné.
Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé.
Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau au moment de l’achat, ou si la personne à l’origine du cadeau s’est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, le remboursement sera adressé à cette personne. Elle sera donc informée du retour de votre cadeau.
Expédition des retours
Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à l’adresse suivante :
Havenzza
5 rue Nungesser et Coli
78200 Mantes-la-Jolie
Île-de-France, France
Les frais d’expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables.
Si vous recevez un remboursement, le coût d’expédition du retour pourra être déduit de votre remboursement.
Selon l’endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou de faire assurer votre envoi.
Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article retourné.